Queremos que ames lo que pediste. Si algo no está bien, así es como lo arreglaremos — y esto es lo que no podemos aceptar de vuelta por razones de higiene.
Prendas elegibles para devolución
- Devueltas dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Sin usar, sin lavar y en su condición original, con todas las etiquetas y protectores higiénicos puestos.
- En su empaque original.
Prendas que no podemos aceptar
Por razones de higiene y salud, las siguientes prendas son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse:
- Tangas, hilos, calzones y demás ropa interior.
- Bodys, monokinis y trajes enterizos de baño o festival.
- Partes de abajo de bikini.
- Prendas sin el protector higiénico, con el sello roto o con señales de uso.
- Prendas marcadas como “Venta Final” en la página del producto.
Los tops de bikini, accesorios y otras prendas no íntimas generalmente sí se pueden devolver según las reglas de elegibilidad de arriba.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la entrega, con tu número de pedido y las prendas que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones en 1–2 días hábiles. No envíes nada sin recibir primero las instrucciones; las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
- Empaca las prendas en su empaque original con todas las etiquetas puestas. Entrega el paquete en la paquetería de tu preferencia. El cliente cubre el costo del envío de devolución, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a una prenda defectuosa.
- Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos tu reembolso al método de pago original en 5–10 días hábiles. Los tiempos de tu banco pueden añadir algunos días más antes de que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta.
Cambios
Por ahora no hacemos cambios directos. Si necesitas otra talla u otro color, solicita la devolución de la prenda original y haz un nuevo pedido con el reemplazo. Así recibes la prenda nueva más rápido que esperando a que se procese la devolución.
Prendas dañadas, defectuosas o incorrectas
Si tu pedido llega dañado o recibiste una prenda incorrecta, escríbenos a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con fotos del problema y tu número de pedido. Cubriremos el envío de devolución (si hace falta) y reemplazaremos la prenda o reembolsaremos el pedido completo.
Tiempos de reembolso
- Procesamos los reembolsos al método de pago original en 5–10 días hábiles después de recibir e inspeccionar la prenda devuelta.
- El reembolso suele reflejarse en tu cuenta en 3–5 días hábiles adicionales, según tu banco.
- Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Cancelaciones
Los pedidos se procesan rápido. Si necesitas cancelar, escríbenos dentro de la primera hora después de hacer el pedido. Una vez que un pedido pasa a preparación ya no podemos cancelarlo; puedes solicitar una devolución después de la entrega según la política de arriba.
¿Preguntas?
Escríbenos cuando quieras a [email protected]. Normalmente respondemos en un día hábil.